Xung đột nảy sinh trong công việc là điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. những con người khách nhau với những mục đích và lợi ích khách nhau có thể dẫn đến xung đột. khi xung đột không được giải quyết hay giải quyết khồn thỏa đáng sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng hỗn loạn, kém hiệu quả. Tuy nhiên, nếu biết cách quản lý một cách khoa học, mẫu thuẫn xung đột có thể trở thành động lực mang tính đột phá cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Khóa đào tạo “Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn” được NPG Việt Nam biên tập sẽ giúp cho các học viên học được cách kiểm soát xung đột, nhận diện nguồn gốc nảy sinh và các bước để giải quyết và quản lý một cách hợp lý và hiệu quả nhất.

Mục đích khóa đào tạo:

• Tìm ra bản chất, nguồn gốc và hậu quả của cuộc xung đột trong tổ chức
• Đánh giá thiên hướng của bản thân trong việc giải quyết xung đột
• Kỹ năng mềm dẻo, hiệu quả trong giải quyết xung đột và quản lý quan hệ
• Học được cách thức chuyển hóa xung đột thành cơ hội để phát triển tổ chức

Đối tượng tham gia khóa đào tạo

• Lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp
• Trưởng phòng, phó phòng
• Trưởng nhóm, trưởng ca giám sát

Phương pháp giảng dạy

• Thảo luận chia sẻ kinh nghiệm
• Bài tập tình huống
• Thực hành đóng vai
• Thuyết trình

Nội dung khóa đào tạo

1. Tổng quan về xung đột
   • Định nghĩa và phân loại xung đột
   • Nguồn gốc của xung đột
   • Dấu hiệu và thái độ đối với xung đột
   • Kết quả và hậu quả của quản lý xung đột
2. Xung đột và cạnh tranh trong nhóm và giữa các nhóm – vai trò của người quản lý với xung đột
   • Xung đột giữa các nhóm
   • Nguyên nhân
   • Hậu quả
   • Vai trò của người quản lý với xung đột
3. Phương pháp giải quyết xung đột
   • Nắm rõ thuyết 5 phương thức: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
   • Hiểu biết về thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích”
   • Các kỹ năng cơ bản trong giải quyết xung đột
   • Các điều cần tránh khi giải quyết xung dột
   • Công cụ đánh giá xung đột
   • Phương thức chọn lựa các chiến lược giải quyết xung đột phù hợp
4. Các bước để giải quyết xung đột
   • Thiết lập một bức tranh tổng quát
   • Tập hợp những thông tin đã có
   • Kiểm định lại vấn đề
   • Phác thảo hướng giải quyết có thể có
   • Thương lượng để tìm ra giải pháp
   • Chuyển hóa xung đột thành cơ hội hợp tác phát triển