KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐÊ

Kỹ năng giải quyết vấn đề tên tiếng Anh là Problem Solving Skills. Đây được hiểu là khả năng xử lý và đưa ra quyết định khi gặp những tình huống bất ngờ ngoài ý muốn. Đây là kỹ năng cực kỳ quan trọng có ứng dụng trực tiếp vào cuộc sống hàng ngày của bạn. Cuộc sống luôn có sự thay đổi và các tình huống có thể phát sinh theo rất nhiều chiều hướng khác nhau đòi hỏi bạn phải linh hoạt. Vậy nên bạn phải liên tục trau dồi những kỹ năng sống. Trong đó kỹ năng giải quyết vấn đề là kỹ năng vô cùng quan trọng và nên dược rèn luyện.

Khóa học “Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề” của viện NPG Việt Nam cung cấp cho học viên hình thành tư duy khoa học lý tính, logic thay vì theo thói quen hay cảm tính để từ đó có thể đưa ra những quyết định đúng đắn, sáng suốt và phù hợp ngay cả với những vấn đề cần giải quyết nhanh chóng và đồng thời có các phương án ngăn ngừa sự cố tương lai. Ngoài ra, khóa học còn giúp cho học viên có thể phát huy năng lực cá nhân một cách hiệu quả trong môi trường doanh nghiệp.

I.MỤC TIÊU

Khóa học “Kỹ năng giải quyết vấn đề” được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng, công cụ và kinh nghiệm thực hành theo xu hướng quản trị lãnh đạo hiện đại, tạo ảnh hưởng với người khác & Trao đổi thông tin có hiệu quả. Thiết lập mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp & khách hàng dựa trên nguyên lý đồng thuận:”.

• Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay.
• Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu.
• Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả.
• Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp hiệu quả.
• Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
• Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua mô hình “tư duy sáng tạo

II.ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN

Khóa học được thiết kế cho các cấp:

• Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
• Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
• Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
• Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên – những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

III. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN     

Giảng viên sẽ sử dụng các phương pháp sau để chuyển tải nội dung khóa học:

• Dựa trên cách tiếp cận giải quyết vấn đề, thực hành và phát huy tối đa tính chủ động của học viên.
• Vấn đề của học viên sẽ được phân tích trên lớp và sử dụng như các ví dụ minh họa sống động. Học viên sẽ thực hành các kỹ năng ngay tại lớp.

NỘI DUNG CHÍNH

• PHẦN 1: NĂNG LỰC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

• Môi trường kinh doanh hiện đại và những thách thức
• Tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề trong doanh nghiệp
• Hiểu và phân loại những vấn đề thường phát sinh trong và ngoài doanh nghiệp
• Năng lực giải quyết vấn đề cần trang bị
• Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

• PHẦN 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

• Xác định vấn đề
• Kỹ thuật & các công cụ Toyota trong xác định vấn đề
• Động não (Brainstorming)
• Những góc độ tiếp cận vấn đề hiệu quả
• Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

• PHẦN 3: KỸ THUẬT ĐẶT MỤC TIÊU VÀ SẮP XẾP ƯU TIÊN CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ

• Kỹ thuật & các công cụ kinh điển trong phân tích và truy tìm nguyên nhân gốc rễ
• Vận dụng biểu đồ xương cá (Fishbone)
• 5WHY + 2H
• Những nguyên tắc quan trọng cần lưu ý
• Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

• PHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP & ĐỐI SÁCH

• Kỹ thuật & các công cụ trong xây dựng các giải pháp
• Năng lực tư duy xây dựng các giải pháp
• Tư duy đột phá trong xây dựng giải pháp
• Tiêu chuẩn hóa của một giải pháp khả thi
• Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

• PHẦN 5: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP & THỰC THI GIẢI PHÁP

• Các nguyên tắc quan trọng trong lựa chọn giải pháp hiệu quả
• Cách thức thực thi giải pháp tối ưu và những lưu ý cần lưu tâm
• Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

• PHẦN 6: NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BẰNG SÁNG TẠO

• Triết lý của sáng tạo trong giải quyết vấn đề
• Những tiêu chí của một giải pháp sáng tạo đúng nghĩa
• Những phương pháp sáng tạo nâng cao hiệu quả trong giải quyết vấn đề
• Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

• PHẦN 7: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

• Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
• Kế hoạch hành động       

IV.THỜI LƯỢNG HỌC

 Thời gian học: 02 ngày ( 04 buổi )